让您能够衡量客户体验和实施

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另一方面，指标有助于衡量公司的标准业务流程，而不是公司需要衡量和努力实现战略计划的最关键指标。 更具体地说，指标有助于跟踪和监控为您的业务增加价值的措施，但并不是对您的公司最重要的措施。 为了帮助理解  和指标之间的区别，请查看下面的   示例 测量特定页面已收到的页面浏览总数 衡量并监控哪些内容获得最多观看者 分析您的关键字排名以增加网站的搜索流量 有多少客户通过自然搜索和付费搜索流量访问您的网站？ 正如您所看到的， 定义明确，有助于实现特定结果。




另一方面，指标不像  那样明确定义，但有助于满足您的战略结果。  的类型  根据其目的分为不同的类别。这里我们看一下关键绩效指标的四个主要类别 、客户指标 每个企业（无论规模大小）都面临着改善客户体验的 喀麦隆 手机号码 挑战。在这种情况下，他们需要实施有助于差异化其产品并满足客户期望的机制。 这就是客户指标发挥作用的地方，帮助定义、监控和衡量客户体验。





更具体地说，客户的指标有助于 设置 ，策略的成功与否 定义买家角色，帮助您了解客户与您的品牌互动的动机 定义接触点及其重要性 确定鼓励客户旅程中互动的时刻 虽然您可以使用多个模型作为参考来确定在评估客户体验时要考虑的 ，但以下是主要的三组 获取专注于衡量体验以扩大客户群 效率基于公司可以用更少的钱做更多的事情的理念 保留专注于维持已获得的客户群数量 、财务指标 针对财务的指标侧重于利润率和收入。